Thotau - Sistema Integrado de Gestão

Módulo Controle de Serviços

Thotau >> Servico

Definição dos Campos da Manutenção

Código da Ocorrência: Código Identificador da Manutenção/Ocorrência
Data: Data em que foi levantada as informações da manutenção
Prioridade: Qual a prioridade desta manutenção? Quem lança a manutenção deve lançar com prioridade NORMAL. Quem define realmente a prioridade da manutenção é o Analista
Cliente: Quem foi o cliente que pediu a manutenção? Se for um colaborador da Oriontec que pediu a manutenção, este campo deve ser preenchido com a pessoa código 95 (Oriontec)
Cadastrante da Ocorrência: Este campo é preenchido automaticamente com o nome de quem cadastrou a manutenção
Situação:
- Aberta: Manutenções novas, ainda não receberam nenhuma análise;
- Em processo: Manutenções que entraram em algum dos processos definidos no grupo Etapa;
- Aguardando: Manutenções que receberam a avaliação Suspensa, Incompleta, Adiada, Suspensa, ou Reprovada em testes.
- Fechada: Manutenções que foram finalizadas, ou seja, receberam a avaliação Reprovada, Obsoleta ou Concluída.
Etapa:
- Definição das etapas disponíveis em: Controle de manutenções
Categoria:
- Novo Recurso: A manutenção se trata de um recurso que ainda não existe no sistema
- Correção de Erro: A manutenção se trata de um erro identificado pelo usuário
- Otimização: A manutenção se trata de uma melhoria em um recurso já existente no sistema
- Sugestão: A manutenção se trata de uma sugestão ao sistema
- Exigência: A manutenção se trata de uma exigência feita pelo usuário, algo que ele precise muito no sistema.
- Indefinida: Quando não conseguir definir a categoria da manutenção em alguma das citadas acima, preencha com Indefinida.
Programa: A qual módulo de qual sistema esta manutenção se refere? Deve ser preenchido assim: "<SISTEMA>-<Nome do Executável do Modulo>"
Exemplos:
- Se for encontrado um erro no programa Produtos do Thotau: THOTAU-PRODUTOS
- Se for encontrado um erro no programa Produtos do GCW2: GCW2-PRODUTOS
- Se for encontrado um erro no programa Configuração do Thotau: THOTAU-CFGSIS (Atenção aqui! Deve ser escrito o nome do Executável. O Executável do módulo Configuração do Sistema se chama CfgSis)
Referência: Um texto que ajuda o Analista e/ou o Programador a identificar onde a manutenção se aplica.
Botão Anexo da Manutenção: Botão encontrado no canto superior direito da interface. Ao clicar neste botão, será aberto um editor de texto (Word ou OpenOffice, de acordo com a configuração) com o objetivo de descrever melhor a manutenção com figuras e outros recursos.
Solicitação (Ticket):
- Versão Prog.: A versão dos executáveis onde a manutenção se aplica.
- Versão BD: A versão do banco de dados onde a manutenção se aplica.
  - Exemplo: Versão Prog. à alterar: 1.5 Versão Banco de Dados à alterar: 21
- Descrição: Descrição da Manutenção. Aqui se encontra um texto com informações sobre a manutenção. Escrever bem a descrição da manutenção implica em uma manutenção melhor entendida pelo Gerente, Analista e Programador, o que resulta em uma Manutenção bem feita.
  
  OBS: Uma descrição mal feita ocasiona em uma manutenção mal implementada por falta de entendimento. Pode ocasionar também na reprovação da mesma. Por isso este campo deve ser preenchido com calma, lembrando que a pessoa que vai ler pode não estar sabendo do assunto da manutenção.
- Anexos: Este recurso permite o usuário anexar um arquivo à manutenção com o intuito de ajudar a análise, implementação e/ou testes.

Análise

Análise do planejamento:
- Gerente: O gerente responsável pela manutenção;
- Data: A data em que foi iniciada o planejamento da manutenção;
- Classificação: Texto que indica a classificação da manutenção, para gerenciar a manutenção;
- Texto: Resultado do planejamento do gerente;
Análise do sistema:
- Analista: Quem analisou ou deve analisar a manutenção;
- Data: A data em que foi iniciada a análise da manutenção;
- Previsão: Previsão de Término da implementação;
- Texto: Resultado da análise do analista de sistemas;

Desenvolvimento:
- Implementação:
  - Programador: O principal responsável em implementar a manutenção;
  - Data: Data de início da implementação;
  - Prev. Term.: Data estimativa para concluir a implementação;
  - Término: Data em que foi finalizada a implementação;
  - Versão Prog.: As versões dos executaveis que foram alterados;
  - Versão BD: As versões dos bancos de dados que foram alterados;
  - Plano de implementação: Texto contendo o que será implementado nesta manutenção;
- Teste:
  - Analista: O responsável pelo plano de testes e definição do testador para a manutenção;
  - Data: Data de início da análise de testes;
  - Testador: Quem ficou responsável pelos testes? Geralmente é a própria pessoa que cadastrou a manutenção;
  - Data: Data de início dos testes;
  - Plano de testes: Lista de testes que o testador deverá efetuar ao testar esta manutenção;
Avaliação:
- Normal: ;
- Incompleta: A manutenção não possui informações suficientes para que seja feita a análise ou implementação;
- Adiada: Embora a manutenção seja considerada importante pelo gerente ou analista, foi identifique essa alteração poderá esperar até que outras manutenções, que tenham seu nível de prioridade mais alto, sejam implementadas;
- Suspensa: A manutenção deverá aguardar até que outras manutenções com prioridade maior sejam finalizadas;
- Obsoleta: Manutenção relacionada a alguma funcionalidade ou interface que deixou de ser usada;
- Reprovada: A manutenção não foi aprovada durante a etapa de Em planejamento ou Em análise, ou seja, o gerente ou analista não achou conveniente a sua implementação;
- Reprovada em testes: A manutenção não foi aprovada durante a etapa Em Testes;
- Concluída: A manutenção foi aprovada na etapa de Em Testes;
Observação: Observação qualquer sobre a manutenção;
Conclusão: Data de Conclusão da Manutenção, incluindo a implementação e testes;

Mudança de etapas:
- Ao lançar uma manutenção, automaticamente a sua Situação é alterada para Aberta, ate que o Gerente responsável seja definido;
- Ao definir o Gerente responsável pelo planejamento da manutenção preenchendo o campo Gerente, a Etapa da manutenção é passada automaticamente para A planejar. E é mantida nesta Etapa até que o planejamento seja iniciado;

Assim que o Gerente iniciar o planejamento da manutenção, definindo a Data de início do planejamento, a Situação da manutenção é passada automaticamente para Em processo e sua Etapa para Em planejamento. E é mantida nesta etapa até que o Analista de sistemas dessa manutenção seja definido;
Ao definir o Analista de sistemas para a manutenção, automaticamente sua Etapa é passada para A analisar. E é mantida nesta etapa até que o Analista de sistemas inicie sua análise, definindo a Data de início da análise;
Ao definir a Data de início da análise, a Etapa da manutenção é passada para Em análise. E é mantida nesta etapa até que o Analista de sistemas defina o Programador responsável pela implementação da manutenção;
Ao definir o Programador responsável pela implementação, a Etapa da manutenção é passada para A implementar. E é mantida nesta etapa até que o Programador inicie a implementação, preenchendo a Data de início da implementação;
Ao definir a Data de início da implementação, a Etapa da manutenção é passada para Em implementação. E é mantida nesta etapa até que o Programador defina a data de Término de implementação da manutenção;
Ao definir a data de Término de implementação, a Etapa da manutenção é passada para A testar . E é mantida nesta etapa até que o Testador inicie os testes das implementações realizadas, definindo a Data de início dos testes;
Ao definir a Data de início dos testes, a Etapa da manutenção é passada para Em testes. E é mantida nesta etapa até que o Testador reprove a manutenção, definindo a Avaliação como Reprovada; ou a conclua, definindo a Avaliaçao como Concluída e preenchendo a data de Conclusão;
- Ao Reprovar a manutenção, a Etapa da mesma é passada para A implementar.
Ao concluir a manutenção, a Situação é passada para Fechada.

Interface Principal do Módulo